Bienvenue à Pau, cette ville de (presque) 80 000 habitants où il fait bon vivre, une vue agréable sur les Pyrénées, une proximité avec l’océan atlantique, un air pur, un ciel bleu qui offrent la possibilité de s’évader en pleine nature, de bons Jambons (de Bayonne bien sûr :)) et du bon vin...

Ça fait rêver n’est-ce pas ? Notre agence est installée ici depuis quelques années, au cœur du centre-ville. Et chacun y a développé ses habitudes au fil des mois : quand Audrey veut gâter sa chère maman, elle se rend à cette chocolaterie près de la Place Clémenceau qui propose des ballotins de gourmandises succulentes, quand Amélie ou Pauline ont faim à midi, elles se rendent chez Nomad ou à la boulangerie de Pascal sur la place Reine Marguerite, quand Déborah vous propose un thé, vous pouvez êtes sûrs qu’elle vous amènera sur la terrasse de ce salon de thé face aux Pyrénées où on peut profiter de la vue depuis un charmant et antique transat, quand Quentin veut changer sa montre, il a le plaisir d’aller discuter avec l’horloger non-loin de la place Verdun, quand on a besoin de jolis décors pour nos photos, on a plaisir à se rendre dans ces bars branchés du centre ville Palois qui vous serviront de délicieux cocktails avec le sourire…

Et soudain, la pandémie a pris une place prépondérante et a considérablement modifié nos modes de vie. Nul n’ignore cette sensation de changement brutal. Audrey vous l’a expliqué dernièrement, l’agence community management ZEBRURE s’est adaptée pour continuer à communiquer au mieux pour nos clients, qui sont pour la plupart de grandes marques qui ont la chance de pouvoir continuer à vendre leurs produits en ligne ou en grande surface. Mais qu’en est-il de nos commerces de proximité favoris ? Nous avons eu envie d’apporter notre aide et de conseiller ce bijoutier, ce cordonnier, ce coiffeur… Venons-en directement à nos moutons (ou à nos zèbres, c’est comme vous voulez !) : commerces de proximité, comment communiquer sur le web quand votre boutique doit rester fermée ?

Pour élaborer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, veillez d’abord à définir vos besoins et objectifs en communication. Vous souhaitez vendre, vous souhaitez vous faire connaître, vous souhaitez vous faire apprécier et montrer vos valeurs ? Votre prise de parole s’adaptera en fonction de ce que vous souhaitez raconter. Pour cela, n’allez pas trop vite !

Prenez d’abord le temps de faire de la veille sur les dernières tendances, rassembler les dernières actualités qui concernent votre commerce (par exemple : une nouvelle collection en boutique, travaux en cours terminés, arrivée d’un nouveau salarié…).

Où chercher : Sur Google (ex: effectuez une recherche sur vos mots-clés favoris comme « bijouterie pau » pour voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents), sur Instagram, sur Facebook, sur Twitter (Ici, effectuez plutôt une recherche par hashtags. Ex : #bijouteriepau).

Vous avez défini vos besoins et réalisé un benchmark (étude de marché) de qualité pour voir comment s’y prennent vos concurrents ?

C’est bien, mais ça n’est pas fini, loin de là !

Avant de vous lancer vous-mêmes sur les réseaux sociaux (si vous n’y êtes pas encore), prenez le temps de créer un site internet joli, efficace et bien référencé. Notre conseil pour le faire vous-même facilement et à moindre coût : Jimdo. Archi facile à administrer vous-mêmes, un large choix de design modernes, un excellent référencement sur Google, un prix imbattable (il existe une version gratuite, sinon comptez 9€ ou 15€ par mois qui inclut l’hébergement, le site et le nom de domaine, pas mal non ?).

Ensuite, créez votre page Facebook d’entreprise, puis votre compte Instagram, cela suffira dans un premier temps.

Maintenant, réfléchissez à ce que vous voulez raconter sur ces trois nouvelles vitrines pour votre commerce. On vous donne quelques idées : En temps de pandémie, communiquer de manière transparente et garder des pensées positives pour montrer à votre communauté votre optimisme face à toutes les situations. Montrez ce que vous faites quand votre boutique est fermée : inventaire ? rangement ? préparation de vos colis pour les commandes en clic & collect ? Vous venez de recevoir la nouvelle collection : montrez-là ! Vous prévoyez des petites surprises pour vos clients pour la réouverture ? Dites-le, vos clients adorent les surprises ! Vous pouvez aussi leur proposer des jeux, des quizz sur vos produits pour passer le temps, chercher à connaître leurs besoins, leurs goûts, leurs envies pour de prochains achats chez vous… Prenez le temps aussi de partager vos valeurs, votre histoire, et ne négligez pas le pouvoir des posts où l’humain (vous, vos salariés, vos fidèles clients) prime. Car certes, tout se passe derrière des écrans, mais les réseaux sociaux sont et restent des machines pilotées et regardées par des humains. C’est leur essence même, ne l’oubliez pas.

Pour harmoniser les contenus et n'avoir jamais un moment où vous ne savez pas quoi poster, nous vous conseillons de prévoir vos publications à l’avance dans un planning éditorial, prenez le temps d’écrire un contenu attractif (sans faute, d’orthographe pitié !), de choisir de belles photos… Sur Instagram, un « feed » esthétique et harmonieux est fondamental (le feed, c’est votre mosaïque sur Instagram).

… ne publiez ni trop ni pas assez souvent.

Vous êtes un commerce de proximité, certes, mais l’idée n’est pas de surcharger votre communauté avec des publications trop fréquentes et sans intérêt. En revanche, si vous avez décidé de la laisser sans nouvelle, c’est pire… Vous allez créer un manque (sans exagérer !) et toute votre stratégie tombera à l’eau. Vous comprenez l’utilité d’un planning éditorial ? Il offre la possibilité de visualiser quel type d’info doit être publié et surtout à quel moment. Cela vous permettra d’avoir une bonne interaction avec vos abonnés. Indispensable en temps de crise sanitaire, non ? Les retrouvailles n'en seront que meilleures !

Notre conseil concernant la fréquence de posts hebdomadaires sur les réseaux sociaux : 2 posts par semaine est une bonne moyenne. Cela peut être 1 ou 3, mais au-delà ça peut devenir un peu « lourd »…

Il est primordial d’interagir avec ceux qui vous suivent. C’est d’ailleurs glorifiant de voir à quel point votre contenu est interactif. En tant que gérant d’un commerce de proximité, vous avez des solutions particulières et un savoir-faire unique : faites-le savoir ! Vous êtes un expert et vous parlez de votre activité mieux que quiconque. Vous connaissez votre commerce et vous connaissez aussi vos clients actuels, mais une bonne communication sur les réseaux sociaux permet aussi d’élargir votre cible de base. Quel plaisir, en temps de confinement, de pouvoir garder un esprit dans votre activité, d’en parler et de voir à quel point votre passion intéresse !

Entretenir le lien avec votre communauté est très important, pour qu’ils n’oublient pas que vous existez quand vous pourrez enfin rouvrir, parce qu’ils vous aiment et que leur soutien vous fait du bien, mais aussi parce que par la magie de l’algorithme Facebook et Instagram, leurs interactions vont booster vos posts, et puis ils partageront peut-être vos publications sur leur propre mur Facebook, vous aidant par là-même à développer votre notoriété de manière organique. (Organique = gratuite. Mais notre conseil, c’est de ne pas hésiter à explorer les possibilités de la publicité sur Facebook et Instagram. Dès 5€ par post investi pour pousser sa diffusion pendant 2 à 3 jours, vous allez voir la différence ! Veillez à bien cibler votre audience pour qu’elle corresponde à vos clients locaux).

L’évolution de la pandémie a bousculé nos quotidiens, c’est sûr. Mais en tant que commerce de proximité, il est plus que jamais temps de montrer ce dont vous êtes capables ! Après avoir rempli tous ces points, vous avez finalement réalisé une partie de votre stratégie éditoriale : est-ce que cette stratégie et ce nouveau mode de communication ont fonctionné ? N’oubliez pas d’analyser vos résultats, en fonction du nombre de « j’aime » ou de « commentaires » obtenus…et surtout continuez, même une fois la Pandémie terminée ! Vous aurez alors gagné de solides bases pour la croissance future de votre commerce !

Un article de notre pétillante et littéraire zébresse Sophie, qui est aussi community manager pour la bijouterie Frétier à Pau !