Intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de communication est devenu essentiel. Vous n’en êtes pas complètement convaincu ? Laissez-nous vous exposer ce qui suit :

En France :

- Facebook c’est 33 millions d’utilisateurs

- Youtube c’est 28,6 millions d’utilisateurs

- Twitter c’est 16 millions d’utilisateurs

- Instagram c’est 15,7 millions d’utilisateurs

Vous commencez à voir le potentiel des réseaux sociaux ? Alors on continue !

A l’époque de l’ultra-digital il est nécessaire de comprendre l’engouement autour des réseaux sociaux. Ces plateformes « sociales » sont des lieux d’échange...et figurez-vous qu’on y parle de vous ! Facebook, Instagram, Twitter (et tous les autres) sont des lieux de partage sur lesquels on peut exprimer son amour ou son désamour pour votre marque. Il est donc préférable d’y être présent pour répondre aux compliments comme aux critiques !

Cela vous permettra également d’évaluer la manière dont votre clientèle accueillera tel ou tel de vos produits, et ça c’est vraiment intéressant pour votre stratégie.

Bref, pouvoir répondre, faire de la veille, échanger avec vos utilisateurs, c’est important pour l’image de votre marque et il vaut mieux éviter de laisser votre communication se faire sans vous, non ? ;-)

• La visibilité

Une communication digitale bien gérée vous apporte d’abord et avant tout de la VI-SI-BI-LI-TÉ et ça c’est le B-A-B-A de la communication. Le web c’est une grande vitrine où tout le monde peut être visible. Et quand on s’y prend bien, il est si facile d’augmenter cette visibilité, alors pourquoi s’en priver ? Les utilisateurs aujourd’hui vont aller voir vos réseaux sociaux, votre site web pour se faire un avis et si vous n’y êtes pas on aura tendance à vous préférer un concurrent qui est présent sur le web, lui.

• Instaurer un dialogue

Vous allez pouvoir dialoguer avec vos clients oui, mais pas que. Vous instaurez aussi un dialogue avec des prospects. Ils peuvent vous poser des questions sur votre offre, comprendre comment votre marque fonctionne, vous apprécier et ensuite acheter vos produits ou services. Le fonctionnement d’achat n’est plus le même. Aujourd’hui grâce aux réseaux sociaux, les internautes s’informent et se rassurent avant d’acheter.

• Fidéliser et rassurer

Les réseaux sociaux c’est aussi l’endroit idéal pour rassurer vos clients. Un problème ou une question sur votre produit ? L’utilisateur l’annonce sur les réseaux sociaux. Mais ce ne sera pas un problème si vous y êtes aussi. Vous allez pouvoir lui répondre et trouver une solution avec lui.

Bref vous n’êtes plus seulement une marque, vous êtes aussi un humain derrière son ordinateur qui cherche à comprendre et à aider son client !

Ok, vous êtes maintenant convaincus qu’il faut investir dans les réseaux sociaux ! Maintenant on vous explique pourquoi il faut aussi y investir un peu d’argent !

• Le fonctionnement de l’algorithme Facebook

Les réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour décider quelle publication montrer à quel utilisateur. Ce qui veut dire qu’il faut réussir à comprendre et maîtriser cet algorithme pour vous démarquer du reste des publications! Facebook par exemple utilise plusieurs critères :

- La performance de la publication (c’est-à-dire les interactions avec la publication et son taux d’engagement)

- Le type de contenu (une photo sera par exemple plus mise en avant qu’un lien externe sur Facebook)

- Le comportement de l’utilisateur (s’il a déjà interagi avec votre publication, s’il a déjà commenté, etc. il y aura plus de chances qu’il voit passer les autres posts)

- Les performances passées de vos posts

- La date de votre post (une ancienne publication sera évidemment moins visible qu’une plus récente)

L’algorithme d’Instagram est assez similaire à celui de Facebook mais il va par exemple également prêter attention aux hashtags.

Vous l’avez compris, il y a beaucoup de critères qui peuvent faire passer votre publication à la trappe.

À noter que Facebook teste actuellement un nouveau fil d’actualité. Ce fil appelé « Fil Explorer » contiendrait toutes les publications organiques c’est-à-dire non-sponsorisées. Actuellement en test dans certains pays, l’engagement sur les publications a été divisé par 4 !!

• Le sponsoring des publications Facebook

Dans le monde il y a 4,75 milliards de contenus partagés sur Facebook chaque jour ! Oui, 4,75 milliards par jour. Alors pour être visible et avoir un bon engagement, investir un peu d’argent dans vos publications est fondamental. Mettre 5€ sur votre publication peut lancer l’engagement sur celle-ci et ainsi permettre d’être plus visible. Ces 5€ agissent un peu comme une locomotive (ou une allumette, comme vous préférez)...

• Le choix des contenus à diffuser sur vos réseaux sociaux

Enfin, bien sûr, il faudra prendre le plus grand soin aux contenus social media que vous allez proposer à votre communauté. Non seulement il faudra veiller à satisfaire l’algorithme des réseaux sociaux concernés et donc choisir des supports efficaces (on a vu par exemple que le format « photo » fonctionnait actuellement mieux sur Facebook. Pour autant, inutile de renoncer complètement à la publication de liens, même si ceux-ci performent moins bien en terme de reach organique, mais une subtile répartition des différents types de posts sera pertinente), mais il faudra aussi bien entendu soigner votre image de marque et proposer à vos fans de belles choses et de nature à les intéresser afin de favoriser leur engagement sur vos publications.

Vous l’avez compris, il faut investir dans votre communication digitale, en temps, en ressources humaines et en argent. Précisons aussi que si les réseaux sociaux augmentent votre notoriété et vos ventes peu à peu, cela nécessitera patience et investissement de votre part. Ils aident à vous rendre visible, disponible, concret auprès de vos clients mais ils ne sont pas le remède à tout et doivent impérativement être associés à une stratégie marketing plus large (développement des points de vente physique, relation presse, stratégies e-commerce, etc.).